2d - Kunder og leverandører

Normalt forstår man ved "en kunde" en person, der bestiller og betaler en vare.

En kunde kan også forklares som en person, som opfordrer os til at udføre et stykke arbejde. D.v.s. det kan også være en kollega, en leverandør, en samarbejdspartner eller endda en lærling, der kan beskrives som en kunde.

Uanset hvem kunden er, handler det om at løse opgaven bedst muligt for alle parter og på optimale vilkår.

Lærlingen kender nok ikke jeres kunder på forhånd.

• Er nogle kunder vigtigere end andre kunder?
• Behandler I alle kunder ens?
• Gør I noget særligt ud af udvalgte kunder?

Ofte er det nemmere at tjene penge på gensalg end på nysalg. Det drejer sig altså om at pleje de nuværende kunder, således at de får eller bevarer en loyalitet til virksomheden.

Markedet udvikler sig hele tiden: forbrugsmønstre ændrer sig, nye teknologier åbner for nye muligheder.

Det åbner mulighed for nye målgrupper, der tidligere måske var uden for jeres almindelige kundekreds.

Jeres lærling er formentlig yngre end jer og kender pulsen inden for andre miljøer. Måske har lærlingen endda en tilgang til en helt ny målgruppe for jer?

Tænk fx på udviklingen inden for brug af mobiltelefoner, som nu er blevet hvermandseje!

Forhandlere

Som virksomhed vil I levere jeres produkter eller jeres serviceydelser enten til et forhandlernet eller til slutbrugere eller begge dele.

• Giv lærlingen en oversigt over jeres målgrupper.
• Beskriv forholdet mellem jeres forhandlere, da dette muligvis spiller ind på jeres produktion og levering.
• Betragter I jeres forhandlere som partnere i bestræbelsen på at servicere slutbrugerne?

Slutbrugere
Hvad er typisk for jeres slutbrugere, altså de kunder, der "forbruger" jeres produkter eller serviceydelser?

Har de nogle fælles kendetegn: alder, køn, indkomst, erhverv, bosted, foretrukken stil, etc.?

• Kommer jeres lærling i kontakt med slutbrugerne?
• Og hvad er det lærlingen burde vide om jeres slutbrugere?

Måske bliver lærlingen senere også involveret i fx undersøgelser af kundetilfredshed?

Din lærlings omgang med kunder skal bero på de værdier, som er praksis hos jer. Hjælp lærlingen med:

• Takt og tone
• Forretningsmæssig indsigt
• At overskue arbejdsflow`et
• At tænke i gensalg
• Kundens rolle for virksomheden

Giv lærlingen indsigt i jeres kundegrupper og kundepolitik!

I nogle brancher betragter man hovedleverandøren som fast partner. Det gælder fx på autoområdet, hvor importørerne spiller en afgørende rolle.

Eller måske er jeres virksomhed selv leverandørpartner til en eller flere af jeres store kunder.

I andre brancher gælder det at indhente dagens tilbud så fordelagtigt som muligt, fx i levnedsmiddelbranchen.

Hvis jeres virksomhed har en fast leverandør som partner, er jeres aktiviteter sikkert stærkt forbundet med hinanden.

Som kontaktperson til en lærling vil du formodentlig kunne trække på leverandører og deres ressourcer.

Leverandørerne leverer ofte gerne deres materialer, som du kan bruge i oplæringen af din lærling.

For eksempel:

• Manualer
• Produktet som model
• Måleskemaer eller opslagstavler
• Anbefalinger til optimalt brug af deres produkter
• Undersøgelsesresultater
• Presseartikler
• Effekter, der på anskuelig måde viser produktets funktioner (fx en cd med animationer, kemiske måleapparater, simulatorer, m.m.)

Måske er nogle af leverandørmaterialerne på engelsk eller tysk eller et tredje sprog. Kontroller, om lærlingen forstår materialerne!