7c - Konflikthåndtering

Konflikter opstår når flere personer samtidig ønsker at gennemføre to eller flere ting, som gensidigt udelukker hinanden.

Konflikter kan ikke undgås, når mennesker kommer sammen. Modsæntingsfyldte meninger, interesser, værdier eller behov støder sammen.

En konflikt kan også være til stede, selvom kun den ene side oplever konflikten eller udøver den.

Et andet kendetegn er, at en konflikt typisk forhindrer arbejdet eller planlægning og udvikling af nye arbejdsopgaver.

Anonymt eksempel fra en virksomhed - en beretning fra en uddannelsesansvarlig
Virksomheden har en uddannelsesansvarlig og nogle trænere til oplæring af nye lærlinge.

Den uddannelsesansvarlige spørger forsigtigt en af trænerne, om han kan tage en ny lærling. Træneren har i den sidste tid været tilbageholden, når der har været tale om nye lærlinge. Den uddannelsesansvarlige har fået indtryk af, at træneren ikke ønskede at være involveret i oplæring længere.

Som reaktion "tænder træneren helt af". "Han har hele tiden ønsket at få en ny lærling, men den uddannelsesansvarlige anser ham åbenbart ikke for personligt egnet!"
Da den uddannelsesansvarlige borer i sagen, viser det sig, at træneren for flere måneder siden har følt sig personligt fornærmet af en bemærkning i en pausesnak. Man diskuterede et helt andet emne, nemlig økonomi.
Opgaven er nu at rydde op i den gamle konflikt, der kun var blevet oplevet fra den ene side!

Modellen til højre anskueliggør, hvad der sker mellem to parter, der er i konflikt med hinanden.

• På overfladen foregår konflikten øjensynligt omkring en konkret sag!
• Men under overfladen betyder personernes indbyrdes relation mindst lige så meget!

Modellen er inspireret af Funk/Malarski "Mediation i uddannelseshverdagen".

Klik her for download.

For at forstå lærlingen, skal man se på hans forudsætninger, når han kommer til jer:

Måske kommer han lige fra skolebænken og har aldrig været på en arbejdsplads før. Det er svært for ham at gennemskue de nye krav, virksomhedskulturen og arbejdsflowet.

Den unge skal indordne sig i et hierarki og modtage anvisninger og kritik på en måde, som han muligvis ikke er vant til.

Når der så kommer problemer, mangler han sproglige evner til at tale om det på en hensigtsmæssig måde, og måske også på et fremmedsprog!
Men det er ikke kun de helt unge, der har svært ved at udtrykke deres følelser og meninger på en passende måde.

En helt anden måde at forholde sig over for konfliktsituationer på, kan vi opleve hos  lærlinge med en anderledes kulturbaggrund:
Måske vil man ikke sige en autoritet imod og nikker bare "ja" til det hele, selv når man er uenig?
Eller der bruges netop en adfærd, der kan opleves som aggressiv, set med andre øjne?

I værste fald kan en konflikt, der er håndtereret forkert, få jeres lærling til at springe fra!

Hvis ikke der biver grebet ind til tide, kan en konflikt eskalere i en grad, som man næsten ikke kan tro.
Hvor galt det kan gå, kan fagforeningerne fortælle mange historier om!
For nedbrudte medarbejdere er det en personlig tragedie.
Og sammenlagt koster eskalerede konflikter virksomhederne og samfundet dyrt.

Det er vigtigt, især at tage fat på dårlig stemning lige fra starten af og at opklare uoverensstemmelser.
OBS: Der kan dog være faglige uoverensstemmelser, som selvfølgeligt også bør tages fat på.

Se de 9 trin i optrapning af en konflikt! Klik på billedet til højre for download.

Man kan kommunikere med hinanden ved at bruge en masse ord.
Men man også kommunikere med hinanden gennem kropssprog:

• Blikke
• Kropsholdning
• Ansigtsudtryk (mimik)
• Hånd- og armbevægelser (gestikulering)

Man kan også være uenig eller i konflikt med hinanden ved at bruge kropssprog!

OBS! Vær meget opmærksom på, at kropssproget kan være meget forskelligt i den grønlandske og den danske kultur!

• Forskellige brancher har forskellige kulturer. Selv arbejdspladser indenfor den samme branche kan afvige fra hinanden.

En samtale kan gøre underværker. Undersøgelser i tyske erhvervsuddannelser viser, at 2/3 dele af alle frafald kunne være forhindret, hvis oplærer og elev havde talt med hinanden om deres problemer.

Klik her eller på billedet til højre for download af nogle simple kommunikationsregler for den vanskelige samtale.

Det er klassisk, at en konflikt opleves forskelligt fra lærlingens, virksomhedens og skolens side:

Lærlingen oplever problemer med oplæringen eller reglerne på arbejdspladsen.

Virksomheden oplever problemer med lærlingens mangel på personlige eller sociale kompetencer.

Skolen oplever problemer med lærlingens faglighed eller mangel på sociale kompetencer.

Typisk afventer alle 3 parter, at de andre tager initiativ til og ansvar for løsning af problemet!

Lærlingen bør lære:

• at erkende en konflikt og omstændigheder, der har indflydelse på den
• hvordan lærlingen selv bidrager til konflikten
• at kunne udtrykke følelser og meninger
• at se de andres vinkler på en sag
• at forholde sig til kritik på en saglig måde, at kunne skelne mellem personen og sagen
• at inddrage ekstern hjælp i vanskelige tilfælde

Træneren er ingen socialpædagog. Men ofte er det menneskelige samspil ligeså vigtig som den faglige oplæring og lægger bunden til elevens trivsel på arbejdspladsen.